Pana de curand am avut un abonament business de voce si date mobile la Cosmote Romania, abonament la care am renuntat si ma felicit zi de zi pentru alegerea facuta. Din pacate inca nu am incheiat relatia contractuala cu Cosmote, de la care mai am de recuperat niste sume platite in avans.
Am renuntat la Cosmote din mai multe motive, printre care relatia cu clientii si modul in care acestia sunt tratati, serviciile, dar mai ales lipsa semnalului la sediul firmei ce detinea abonamentul. Legat de acest ultim aspect am facut numeroase sesizari la ei dar degeaba. Ca o nota nostima, am fost sunat de catre un reprezentant cu clientii de la Cosmote cu care nu m-am putut intelege din cauza ca nu aveam semnal. In discutia respectiva domnisoara incerca sa-mi explice ca reteaua lor functioneaza fara probleme si ca este de la terminalul meu, terminal care acum functioneaza perfect in reteaua Vodafone.
Problemele cu Cosmote au continuat si dupa portarea numerelor, sau ma rog, dupa inceperea portarii pentru ca procesul a durat cateva luni, datele de incepere si respectiv incheiere a contractelor pentru fiecare numar in parte fiind diferite. Imediat dupa prima cerere de portare nu am mai primit acasa factura. In mod normal, pentru o persoana fizica, acest lucru nu reprezinta o problema, dar fiind un contract pe persoana juridica, facturile trebuiau inregistrate in contabilitate. Dupa 3 luni in care am tot discutat cu ei si-mi spuneau ca nu e nicio problema, am spus ca imi trebuiesc neaparat facturile si sa mi le trimita altfel ii actionez in instanta. Au spus ca mi le pot trimite dar cu un cost de 5 euro pentru fiecare factura, reprezentand taxa de expediere (curierat), ei sustinand ca le-au trimis dar nu au ajuns din diverse motive fiind doar o coincidenta faptul ca 5 ani au ajuns fara probleme la adresa din contract, doar de cand am facut portarea nu au mai venit deloc. Le-am cerut sa-mi dovedeasca expedierea, altfel ii actionez in instanta. In cateva ore am fost sunat inapoi si mi s-a spus ca le trimit prin curier. GRATIS.
Dupa ce am scapat si de problema asta, am reusit sa portez toate numerele, mai aveam o singura problema de rezolvat si anume recuperarea datoriei pe care ei o aveau la mine. Abonamentul erau unul substantial si fiind platit in avans in momentul incetarii contractului, au ramas niste sume pe care le vroiam inapoi. Am mers la sediul din Craiova pentru ca telefonic nu se putea rezolva asta, am stat la o coada imensa unde un singur reprezentant lucra si pentru clientii business si pentru clientii persoane fizice ca sa mi se spuna ca direct la casierie trebuia sa merg, casierie care era inchisa, colegul de acolo era in pauza. Am asteptat, a revenit din pauza, am completat o cerere si am fost intrebat cum doresc sa mi se returneze banii: transferati pe o cartela reincarcabila, transferati in contul altui abonament sau cash in magazin. Bineinteles ca in contul bancar, acelasi cont de unde s-a facut plata, acelasi cont din care ei au primit banii, nu se poate. Se poate in schimb, nu stiu in ce forma legala, sa transfer banii platiti de o persoana juridica, unei cartele reincarcabile care nici macar nu e necesar sa fie inregistrata pe numele cuiva, se poate cumpara de la orice colt de strada. Nu stiu de ce dar suna a spalare de bani. Ipotetic vorbind, pot plati in avans un abonament la Cosmote de cateva mii euro, pot rezilia contractul si pot cere banii sa fie transferati pe o cartela reincarcabila. Spalare de bani, deturnare de fonduri, cum vreti sa-i spuneti, e destul de dubios. In fine, am ales cash si mi s-a spus ca trebuie sa astept 30 zile. Adica platesc in avans, altfel mi se intrerup serviciile dar cand vreau sa-mi recuperez banii trebuie sa astept 30 zile.
Facand o comparatie mica, am avut nevoie de o modificare de abonament la Vodafone, am sunat, am spus ce vreau, am fost sunat sa mi se spuna ca trebuie sa ajung in magazinul Vodafone, am mers acolo, fiind client business am consultant si desk separat in magazin, consultant care stia situatia, avea actele deja pregatite, am semnat, am stampilat si am plecat. Timp pierdut: 5 minute de cand am parcat masina pana cand m-am intors la ea, timp efectiv petrecut in magazin: 3 minute. Good job Vodafone!
